2026년 티켓마스터, 봇 공격 종식 위해 AI 전면 도입. 짐 프리먼 CTO, 레이첼 스미스 데이터 과학 SVP, 척 모티모어 제품 SVP 선임으로 팬 경험 혁신 가속화.
봇 공격은 수년 동안 티켓마스터를 괴롭혀온 고질적인 문제입니다. 2026년 현재, 이러한 문제를 근본적으로 해결하기 위해 티켓마스터는 인공지능(AI) 기술에 전폭적으로 투자하고, 핵심 임원진 개편을 단행하며 새로운 시대를 열고 있습니다. 특히, AI를 최전선에 내세워 팬들에게 더욱 안정적이고 개인화된 티켓 구매 경험을 제공하겠다는 강력한 의지를 표명했습니다. 이는 봇에 의한 표 매점매석과 불법 거래를 차단하고, 모든 팬에게 공정한 기회를 제공하기 위한 전략적 전환입니다.
새로운 기술 리더십으로 혁신 가속화
티켓마스터는 지난 2월, 라이브 네이션에 대한 미국 정부의 반독점 재판 증언을 앞두고 런던 기반의 카를로스 알바레즈-코치 최고 기술 책임자(CTO)가 사임하며 공석이었던 자리에 짐 프리먼을 신임 CTO로 선임했습니다. 프리먼은 아마존에서 프라임 비디오(Prime Video)를 구축하고 출시한 경험과 퍼미라(Permira)의 선임 고문을 역임한 바 있는 기술 전문가입니다. 또한, 블록(Block) 산하 음악 서비스 타이달(Tidal) 출신인 레이첼 스미스를 최초의 데이터 과학 및 머신러닝 선임 부사장으로, 디즈니와 스트라이프(Stripe)의 제품 전문가인 척 모티모어를 차기 제품 선임 부사장으로 임명하며 기술과 데이터 역량을 대폭 강화했습니다.
AI 중심 전략과 Raige.ai 인수
티켓마스터는 AI 전략의 일환으로 2025년 7월 인공지능 스타트업 Raige.ai를 인수했습니다. Raige.ai 팀은 티켓마스터 전반에 걸쳐 AI 도구 도입을 가속화하고 플랫폼의 AI 인프라를 구축하는 데 중추적인 역할을 할 것입니다. 티켓마스터의 글로벌 사장 사우밀 메타(Saumil Mehta)는 “신뢰할 수 있고 안전하며 개인화된 경험은 기술과 데이터를 얼마나 효과적으로 활용하는지에 달려 있습니다. 짐, 레이첼, 척 그리고 Raige.ai 팀은 우리가 더 빠르게 움직이고, 더 나은 도구를 만들며, 팬, 아티스트, 공연장 및 고객에게 더 나은 결과를 제공하도록 도울 것입니다”라고 밝혔습니다.
팬 경험 혁신을 위한 AI의 역할
신임 CTO 짐 프리먼의 주요 임무는 모든 AI 관련 작업을 총괄하는 것입니다. 여기에는 강력한 AI 도구 구축, 기술을 활용한 팬 경험 강화, 그리고 티켓마스터 조직 전반에 걸친 AI 도입 보장이 포함됩니다. 프리먼은 아마존 프라임 비디오 시절의 경험을 바탕으로, AI가 티켓 구매 과정의 복잡성을 줄이고, 개인화된 추천을 제공하며, 잠재적인 봇 활동을 사전에 감지하고 차단하는 데 핵심적인 역할을 할 것으로 기대됩니다. 이는 팬들이 원하는 티켓을 쉽고 공정하게 얻을 수 있도록 돕는 데 집중될 것입니다.
데이터 기반 제품 개발로 봇 문제 해결
레이첼 스미스 선임 부사장은 데이터 과학 및 분석에 대한 집중을 확대하고, 데이터와 회사의 광범위한 제품 개발 간의 통합을 강화하는 데 주력할 것입니다. 이는 봇 공격 패턴을 식별하고 예측하는 데 필요한 정교한 데이터 모델을 구축하는 데 필수적입니다. 한편, 척 모티모어 선임 부사장은 제품 전략을 이끌어 회사의 봇 문제를 해결하고 팬들이 계정과 티켓에 더 쉽게 접근할 수 있도록 돕는 역할을 맡게 됩니다. 이들 신임 임원진의 협력은 티켓마스터의 디지털 플랫폼을 더욱 안전하고 사용자 친화적으로 만드는 데 기여할 것입니다.
2026년, 티켓마스터의 미래를 위한 도약
이번 임원진 개편과 AI 기술에 대한 전폭적인 투자는 2026년 티켓마스터가 직면한 가장 큰 과제 중 하나인 봇 공격에 대한 강력한 대응책을 제시합니다. 새로운 리더십과 Raige.ai 팀의 합류는 티켓마스터가 기술 혁신을 통해 팬들에게 최상의 경험을 제공하고, 디지털 시대의 티켓팅 문화를 선도하겠다는 의지를 보여줍니다. 앞으로 티켓마스터는 AI 기반 시스템을 통해 봇 공격을 효과적으로 방어하고, 모든 사용자가 안심하고 공연과 이벤트를 즐길 수 있는 환경을 구축할 것으로 기대됩니다.
